TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

GROUP RI SOLUTIONS S.A. DE C.V.

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V (en adelante, “GROUP RI SOLUTIONS”), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas especializadas para la gestión y optimización de procesos empresariales, comercialización de software empresarial, contable, administrativo y de ingeniería, así como al desarrollo de software personalizado.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, el cliente, usuario o contratante será denominado “EL CLIENTE”.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, contratación o uso de los productos y servicios ofrecidos por GROUP RI SOLUTIONS implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

3. OBJETO

GROUP RI SOLUTIONS ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

  • Comercialización, licenciamiento e implementación de software empresarial, contable, administrativo y de ingeniería.

  • Desarrollo de software personalizado y aplicaciones a medida.

  • Consultoría tecnológica.

  • Integración de sistemas.

  • Capacitación técnica.

  • Soporte y mantenimiento de software.

  • Servicios de actualización y optimización de procesos empresariales.

Los servicios específicos serán descritos en la propuesta comercial, cotización, orden de compra, contrato o documento equivalente aceptado por EL CLIENTE.

4. COTIZACIONES Y CONTRATACIÓN

Las cotizaciones emitidas por GROUP RI SOLUTIONS tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente. La contratación se considerará formalizada cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

  • Firma del contrato correspondiente.

  • Aceptación escrita o electrónica de la cotización.

  • Emisión de orden de compra.

  • Pago total o parcial del servicio.

Cualquier trabajo adicional no contemplado originalmente generará cargos adicionales.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación en contrario y no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente.

EL CLIENTE se obliga a realizar los pagos en las fechas pactadas. En caso de mora, GROUP RI SOLUTIONS podrá:

  • Suspender temporalmente los servicios.

  • Retener entregables pendientes.

  • Cobrar intereses moratorios conforme a la legislación aplicable.

  • Rescindir el servicio por incumplimiento.

Los pagos efectuados no son reembolsables salvo acuerdo expreso por escrito.

6. LICENCIAS DE SOFTWARE

Cuando GROUP RI SOLUTIONS comercialice software de terceros, EL CLIENTE reconoce que dicho software se rige además por los términos de licencia del fabricante correspondiente.

GROUP RI SOLUTIONS no transfiere la propiedad intelectual del software; únicamente concede el derecho de uso conforme a la licencia aplicable.

EL CLIENTE se obliga a no:

  • Copiar, modificar, descompilar o distribuir el software sin autorización.

  • Eliminar avisos de propiedad intelectual.

  • Utilizar licencias no autorizadas.

7. DESARROLLO DE SOFTWARE PERSONALIZADO

7.1 Alcance

El alcance del desarrollo se definirá en el documento de especificaciones aprobado por ambas partes.

7.2 Cambios

Cualquier modificación posterior al alcance aprobado deberá solicitarse por escrito y podrá implicar ajustes de costo, tiempo y recursos.

7.3 Entregables

GROUP RI SOLUTIONS entregará los módulos, aplicaciones, documentación y demás componentes conforme al cronograma acordado.

7.4 Aceptación

Los entregables se considerarán aceptados si EL CLIENTE no presenta observaciones por escrito dentro del plazo acordado o, en su defecto, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, herramientas, plantillas, librerías, código preexistente, documentación técnica, marcas, logotipos y demás elementos desarrollados o utilizados por GROUP RI SOLUTIONS pertenecen a GROUP RI SOLUTIONS o a sus licenciantes.

Salvo pacto expreso en contrario, EL CLIENTE obtendrá una licencia de uso del software desarrollado para sus operaciones internas, sin adquirir la titularidad del código fuente.

La cesión total de derechos patrimoniales deberá constar por escrito y podrá generar un costo adicional.

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

EL CLIENTE se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y oportuna.

  • Designar un responsable del proyecto.

  • Facilitar accesos, infraestructura y recursos necesarios.

  • Revisar y aprobar entregables en tiempo.

  • Utilizar los servicios conforme a la ley y a estos Términos.

Los retrasos imputables a EL CLIENTE podrán modificar el calendario del proyecto.

10. SOPORTE Y MANTENIMIENTO

El soporte técnico se prestará conforme al plan contratado, incluyendo horarios, canales de atención y niveles de servicio aplicables.

Quedan excluidos, salvo contratación expresa:

  • Fallas de hardware.

  • Problemas de conectividad ajenos a GROUP RI SOLUTIONS.

  • Daños por uso indebido.

  • Modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Virus o incidentes derivados de prácticas inseguras del usuario.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de la información técnica, comercial, financiera o estratégica recibida con motivo de la relación contractual.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente aun después de terminada la relación comercial por un periodo mínimo de cinco años.

12. DATOS PERSONALES

GROUP RI SOLUTIONS tratará los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad vigente.

EL CLIENTE declara contar con las autorizaciones necesarias para compartir datos personales con GROUP RI SOLUTIONS cuando ello sea requerido para la prestación de los servicios.

13. GARANTÍA

GROUP RI SOLUTIONS garantiza que los servicios serán prestados con diligencia y conforme a prácticas profesionales razonables.

La garantía sobre desarrollos personalizados se limitará a la corrección de errores reproducibles reportados dentro del plazo establecido en el contrato o propuesta correspondiente.

La garantía no cubre:

  • Cambios de requerimientos.

  • Nuevas funcionalidades.

  • Integraciones no contempladas.

  • Problemas ocasionados por terceros o por infraestructura del cliente.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, GROUP RI SOLUTIONS no será responsable por:

  • Pérdida de utilidades, ingresos, datos o negocios.

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

  • Interrupciones derivadas de servicios de terceros.

  • Decisiones empresariales tomadas por EL CLIENTE con base en la información generada por el software.

La responsabilidad total de GROUP RI SOLUTIONS no excederá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por el servicio que origine la reclamación durante los 12 meses anteriores.

15. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

La relación contractual permanecerá vigente durante el plazo pactado.

GROUP RI SOLUTIONS podrá suspender o terminar los servicios en caso de:

  • Incumplimiento de pago.

  • Uso ilícito del software o servicios.

  • Violación de derechos de propiedad intelectual.

  • Incumplimiento grave de estos Términos.

La terminación no libera a EL CLIENTE de las obligaciones de pago pendientes.

16. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias o eventos similares fuera de su control razonable.

17. MODIFICACIONES

GROUP RI SOLUTIONS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o notificación correspondiente.

El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. CONTACTO

GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V

Correo electrónico: gerencia@grouprisolutions.com

Teléfono: 9981988030

Sitio web: www.grouprisolutions.com

Al contratar o utilizar los servicios de GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.