Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios

GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V

Última actualización: 30 de julio de 2026

GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V (en adelante, “GROUP RI SOLUTIONS”) ofrece soluciones tecnológicas especializadas para la gestión y optimización de procesos empresariales, comercialización de software empresarial, contable, administrativo y de ingeniería, así como desarrollo de software personalizado. La presente Política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y reembolsos de productos y servicios contratados.

1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al contratar cualquiera de los productos o servicios de GROUP RI SOLUTIONS, el cliente acepta expresamente esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios, así como los Términos y Condiciones vigentes.

2. SERVICIOS Y PRODUCTOS APLICABLES

Esta Política aplica a:

  • Licencias de software comercializado por GROUP RI SOLUTIONS.

  • Servicios de implementación.

  • Capacitación.

  • Soporte técnico y mantenimiento.

  • Consultoría tecnológica.

  • Desarrollo de software personalizado.

  • Suscripciones o servicios recurrentes, cuando existan.

3. CANCELACIONES

3.1 Cancelación antes del inicio del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación por escrito antes de que GROUP RI SOLUTIONS inicie la prestación del servicio. En este caso:

  • Se podrá realizar el reembolso del importe pagado, descontando gastos administrativos, comisiones bancarias o costos efectivamente incurridos.

  • El porcentaje exacto será informado al cliente según el estado de la contratación.

3.2 Cancelación después del inicio del servicio

Una vez iniciada la prestación del servicio, implementación, consultoría, capacitación o desarrollo, no procederá el reembolso de las actividades ya ejecutadas. GROUP RI SOLUTIONS podrá cobrar proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

4. LICENCIAS DE SOFTWARE

4.1 Software de terceros

Las licencias de software de terceros se rigen por las políticas del fabricante correspondiente. Por regla general:

  • Las licencias activadas, entregadas digitalmente o registradas a nombre del cliente no son reembolsables.

  • Los cambios de versión, edición o usuario dependerán de la autorización del fabricante.

4.2 Error imputable a GROUP RI SOLUTIONS

Si GROUP RI SOLUTIONS entrega una licencia distinta a la contratada y el error es atribuible a GROUP RI SOLUTIONS, se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional o, en su caso, el reembolso total.

5. DESARROLLO DE SOFTWARE PERSONALIZADO

Debido a la naturaleza del desarrollo a medida:

  • Los anticipos y pagos correspondientes a análisis, diseño, programación, pruebas o documentación no son reembolsables.

  • Si el proyecto se cancela por decisión del cliente, éste deberá cubrir el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.

  • Los entregables parciales desarrollados y pagados podrán ser entregados al cliente en el estado en que se encuentren, salvo pacto distinto.

6. CAMBIOS EN PROYECTOS O SERVICIOS

6.1 Solicitudes de cambio

El cliente podrá solicitar cambios al alcance originalmente aprobado mediante solicitud escrita. GROUP RI SOLUTIONS evaluará:

  • Viabilidad técnica.

  • Impacto en tiempo.

  • Impacto económico.

  • Recursos requeridos.

Los cambios sólo serán obligatorios para GROUP RI SOLUTIONS una vez aprobados por ambas partes.

6.2 Reprogramación

Las fechas de capacitación, implementación o reuniones podrán reprogramarse con al menos 48 horas hábiles de anticipación, sujetas a disponibilidad.

Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán generar cargos adicionales.

7. REEMBOLSOS POR FALLAS DEL SERVICIO

Procederá un reembolso total o parcial cuando:

  • GROUP RI SOLUTIONS no pueda prestar el servicio contratado por causas imputables exclusivamente a GROUP RI SOLUTIONS.

  • El servicio contratado no haya iniciado y GROUP RI SOLUTIONS confirme la imposibilidad definitiva de prestarlo.

  • Exista un cobro duplicado o incorrecto comprobado.

No procederá reembolso cuando la imposibilidad derive de falta de información, accesos, infraestructura, aprobaciones o colaboración del cliente.

8. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes al hecho que la motive. Solicitudes presentadas posteriormente podrán ser rechazadas.

9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CAMBIO

El cliente deberá enviar un correo a [CORREO DE CONTACTO] con la siguiente información:

  • Nombre o razón social.

  • Número de cotización, factura o contrato.

  • Producto o servicio contratado.

  • Motivo detallado de la solicitud.

  • Comprobante de pago.

  • Datos bancarios para devolución, en su caso.

GROUP RI SOLUTIONS podrá solicitar información adicional para analizar la solicitud.

10. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Confirmación de recepción: dentro de 3 días hábiles.

  • Resolución de la solicitud: hasta 15 días hábiles.

  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.

Los tiempos bancarios pueden variar según la institución financiera.

11. FORMA DEL REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán preferentemente:

  • Al mismo método de pago utilizado, o

  • Mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó el pago.

GROUP RI SOLUTIONS podrá solicitar documentación para verificar la titularidad de la cuenta.

12. SERVICIOS RECURRENTES O SUSCRIPCIONES

Cuando existan servicios recurrentes:

  • La cancelación deberá solicitarse antes de la siguiente fecha de renovación.

  • Los periodos ya facturados no son reembolsables.

  • El servicio permanecerá activo hasta concluir el periodo pagado.

13. EXCEPCIONES

No habrá reembolso por:

  • Cambio de opinión del cliente después de la entrega digital.

  • Incompatibilidad derivada de requisitos técnicos informados previamente.

  • Falta de uso del software.

  • Problemas ocasionados por terceros.

  • Modificaciones realizadas por personas no autorizadas.

  • Incumplimiento del cliente de sus obligaciones contractuales.

14. FACTURACIÓN

En caso de reembolso de una operación facturada, GROUP RI SOLUTIONS emitirá la nota de crédito correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México. El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para dicho trámite.

15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

GROUP RI SOLUTIONS podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en su sitio web www.grouprisolutions.com o será proporcionada al cliente a solicitud.

16. CONTACTO

GROUP RI SOLUTIONS S.A DE C.V

Correo electrónico: info@grouprisolutions.com

Teléfono: 9981988030

Sitio web: www.grouprisolutions .com